近日，三者陈先生特向平安产险莆田中心支公司理赔员覃涛涛赠送锦旗，以此表达对平安产险在处理物损事故中展现出的专业、高效、暖心服务的诚挚感谢。

这面锦旗背后的故事要追溯到今年8月18日的一起交通事故。当时，平安产险的一辆标的车行驶不慎，碰撞到陈先生的房屋，导致房屋局部受损。事故发生后，陈先生因自家房屋无端受损而情绪较为激动，对财产损失及后续修复问题感到焦虑不已。

覃涛涛和同事在接到报案后，迅速响应，第一时间抵达现场。在进行专业勘查与损失评估的同时，他们真诚地表达对陈先生情绪的理解与关切，并进一步清晰、细致地讲解保险理赔的全流程、定损依据及后续维修安排，逐步消除了当事人的疑虑与不安。在责任明确的基础上，覃涛涛与同事高效配合，快速完成结案支付，确保房屋得以尽快修复。

得益于公司主动、专业且富有同理心的服务，本次物损纠纷得以迅速、圆满地解决，切实保障了客户与第三者的合法权益，维护了社区和谐。事故双方对处理结果均表示满意，三者陈先生更专程致谢并赠送锦旗。

这面锦旗不仅是对理赔人员覃涛涛专业能力的肯定与鼓励，也是对平安产险莆田中心支公司理赔服务的高度认可。“以客户为中心”不是空洞的口号，而是体现在每一次沟通、每一个流程、每一份赔付中的真实行动。锦旗上的“服务热情，态度真诚”，正是平安产险莆田中心支公司践行服务理念、传递有温度保险服务的生动写照。

未来，平安产险将持续坚持以客户需求为出发点，在高效处理事故的同时，用更具人文关怀的服务提升体验，用实际行动诠释保险的价值与担当，为更多客户的安全生活保驾护航。

（陈荔群 文/图）

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