一面锦旗，一份信赖。10月20日，市民姜女士专程来到平安产险武夷山支公司，将一面锦旗送到人伤查勘员李毓标手中，感谢他在交通事故理赔处理中，以长久的守候与耐心的沟通，让她真切感受到保险的温度。

事情要回溯到2025年8月18日。当日，平安产险承保车辆不慎撞伤姜女士。事故造成姜女士伤势严重，不仅需要接受手术治疗、长期休养康复，随身佩戴的贵重饰品也在事故中损毁。考虑到姜女士年近七旬，李毓标主动向她说明后续安排，表示会持续跟进、确保理赔服务质量，请她安心养伤。2026年8月，历经漫长的康复周期，待姜女士身体状况稳定后，李毓标第一时间启动理赔事宜。

面对复杂的人伤赔偿标准和贵重物品定损核验流程，姜女士和家人无从下手，对理赔充满困惑。李毓标为她开启了全程陪伴式、适老化专属理赔服务：逐条讲解理赔政策，清晰告知需要准备的材料清单，全程协助整理全套医疗病案、检查单据以及物损相关凭证。针对双方存在的赔付金额分歧，他秉持公平、客观的原则，多次组织沟通调解，逐项厘清核算标准，一点点化解争议。经过持续耐心跟进，双方于2026年9月15日达成一致，顺利签署调解协议，整案赔付金额44937.06元，赔款于次日到账，案件顺利结案。

“没想到事情这么久了，你们还一直记挂着，还帮我处理的这么好。”事情妥善解决后，姜女士对这份有耐心、有温度的服务十分认可，特意上门送上锦旗表达感谢。

理赔无小事，服务有温度。人伤伤情的康复需要时间，贵重物损的认定更需要细心斟酌。李毓标以耐心跨越时间周期，以专业破解理赔难点，以温情适配老年群体需求。一年多的跨期守候，见证的不只是一宗人身伤害与财产损失双重案件的圆满了结，更是保险承诺的落地兑现。

平安产险南平中心支公司全体员工将持续以专业立身、以温情暖心，用心回应每一位客户的期盼，让每一份保单的承诺落地生根。

（黄洁琳、王玲）

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